福建省消委會提醒：小心換電APP自動續費陷阱

中國消費者報福州訊（記者張文章）7月24日，福建費陷福建省消費者權益保護委員會圍繞上半年消費咨詢投訴熱點，省消梳理發布一起換電APP包月套餐糾紛，提醒并發表意見及維權指引，小心提醒廣大消費者小心換電APP自動續費陷阱。換電

據了解，動續寧德某科技有限公司經營電動自行車換電租賃電池業務，福建費陷因電池續航短、省消匹配度差、提醒服務欠佳及退款難等問題，小心頻遭消費者投訴。換電部分消費者反映，動續該公司旗下換電APP包月套餐存在不合理設置：扣款項目以小字體標注，福建費陷難以察覺；自動續費前不提醒消費者；扣費后僅發簡單短信通知；退款流程不暢，省消款項不能及時退還。提醒

針對消費者反映的這些問題，寧德市蕉城區消委會要求該公司整改，明示相關條款、優化退款流程，以保障消費者權益，維護市場秩序。

福建省消委會認為，依據《民法典》第四百九十六條，《消費者權益保護法實施條例》第十條第二款、第十一條，以及《網絡交易監督管理辦法》第十八條的規定，寧德某科技有限公司在會員購買頁面，未以顯著方式提醒消費者注意扣款項目及自動續費機制，且存在退款不及時問題，涉嫌侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。依據法律規定，提供格式條款的一方若未履行提示或說明義務，致使對方未注意或理解與其有重大利害關系的條款，對方有權主張該條款不成為合同的內容。

福建省消委會提醒消費者，開通換電服務前，務必仔細閱讀相關條款，尤其是自動續費部分，注意字體小、顏色淺的提示內容，確保理解續費周期、金額、取消方式及期限等關鍵信息。同時，定期檢查微信支付、支付寶、銀行卡等支付渠道的交易記錄，及時發現不明扣費。若發現異常扣費，消費者應立即聯系平臺或APP客服核實并要求處理。如遇“被自動扣費”，且續費條款未經合理提示或存在明顯損害消費者權益的情況，消費者可主張解除合同并要求退款。