多維守護(hù)金融權(quán)益 暖心服務(wù)詮釋為民初心

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　　佇立在春意盎然的守護(hù)陽春三月，一切幸福美好紛至沓來。金融為深入貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，權(quán)益詮釋在“以人民為中心”的暖心服務(wù)理念引領(lǐng)下，中信銀行合肥分行以創(chuàng)新舉措與溫情服務(wù)持續(xù)深耕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，服務(wù)通過多樣化的為民金融宣傳教育活動(dòng)筑牢金融安全防線，用實(shí)際行動(dòng)書寫“金融為民”的初心生動(dòng)篇章。

　　聚焦“一老一少”：

　　織密金融防護(hù)網(wǎng)

　　隨著第43個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，守護(hù)作為區(qū)域金融服務(wù)的金融標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，中信銀行合肥分行堅(jiān)持以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”增進(jìn)民生福祉，權(quán)益詮釋聯(lián)動(dòng)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)開展金融教育宣傳活動(dòng)，暖心聚焦“一老一少”，服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋重點(diǎn)群體。為民

　　針對(duì)老年群體，初心中信銀行蚌埠工農(nóng)路支行組織工作人員深入當(dāng)?shù)厍哐派鐓^(qū)，守護(hù)為社區(qū)居民開設(shè)了一堂別開生面的金融知識(shí)宣傳教育課。該行工作人員以典型案例剖析向社區(qū)老人揭露養(yǎng)老詐騙套路，通過通俗易懂的語言向社區(qū)居民耐心普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，并細(xì)心向他們傳授如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)別非法金融廣告等技能，引導(dǎo)社區(qū)居民樹立理性的投資觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　而在中信銀行蚌埠鳳陽東路支行，別具一格的宣教方式也讓其宣傳效果顯著提升。該行與社區(qū)聯(lián)合共建“學(xué)雷鋒、做志愿”實(shí)踐站，并將反詐課堂搬進(jìn)社區(qū)，通過用當(dāng)?shù)胤窖灾v解、現(xiàn)場情景模擬等方式向老年消費(fèi)者揭示常見的金融詐騙手段和防范方式，大大提升老年人群的防騙能力。

　　同時(shí)，中信銀行合肥分行始終心系青少年兒童的健康成長，聚焦少年兒童的金融知識(shí)啟蒙與普及。中信銀行蚌埠鳳陽東路支行的工作人員帶著棉花糖制作機(jī)走進(jìn)當(dāng)?shù)赜變簣@，通過動(dòng)畫、實(shí)物展示等形式為百余名兒童開啟財(cái)商啟蒙，在寓教于樂中傳遞“財(cái)富安全”理念，為幼小的心靈播下金融素養(yǎng)的種子。

　　賦能女性力量：

　　節(jié)日服務(wù)暖人心

　　三月春風(fēng)暖，巾幗綻芳華。為慶祝第115個(gè)“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，進(jìn)一步提升社區(qū)居民金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在“三八”婦女節(jié)期間，中信銀行馬鞍山康樂路支行走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)附近的師苑社區(qū)，開展“情暖三八節(jié)，金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”主題宣傳活動(dòng)，為社區(qū)女性居民送上節(jié)日祝福和金融知識(shí)“大禮包”。

　　本次宣傳活動(dòng)，該行通過鮮花祝福與反詐講座結(jié)合的形式，為社區(qū)女性送上節(jié)日關(guān)懷與實(shí)用知識(shí)。該行工作人員以真實(shí)案例拆解“殺豬盤”“刷單陷阱”等騙局，并現(xiàn)場演示假幣鑒別技巧，幫助居民筑牢“錢袋子”防線。“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，今天聽了中信工作人員的講解，才發(fā)現(xiàn)原來詐騙手段這么多，以后一定要提高警惕，不能貪小便宜吃大虧。”社區(qū)居民李女士聽完講座后感慨道。

　　而在活動(dòng)結(jié)束后，中信銀行馬鞍山康樂路支行與社區(qū)達(dá)成共建協(xié)議，計(jì)劃通過定期講座、情景劇等多元形式，持續(xù)提升社區(qū)居民的金融素養(yǎng)，共同構(gòu)建社區(qū)金融安全生態(tài)。

　　破局“歷史難題”：

　　跨時(shí)空調(diào)解顯擔(dān)當(dāng)

　　在金融服務(wù)的領(lǐng)域里，溫情的力量總能打動(dòng)人心。中信銀行馬鞍山分行則以一場跨越八年的暖心行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的初心。

　　時(shí)光回溯到2015年，客戶陳女士在中信銀行馬鞍山分行認(rèn)購了7000元的三年期國債。國債到期后，陳女士卻遲遲未現(xiàn)身網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付，該行工作人員多次撥打其預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，卻總顯示無人接聽的電話忙音，后經(jīng)了解，陳女士與其丈夫竟于2017年先后離世，而其留存的住址也已空置多年。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)于近期，該行通過信息整合并向當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)求助，終于獲得陳女士兒子史先生的聯(lián)系方式。該行工作人員立即與史先生取得聯(lián)系，并告知其母親遺留的未兌付國債資產(chǎn)情況。

　　可難題接踵而至，由于陳女士離世已久，其子史先生因材料缺失陷入兌付困境。該行工作人員輾轉(zhuǎn)聯(lián)系社保機(jī)構(gòu)、協(xié)同多部門，歷時(shí)數(shù)月協(xié)助史先生補(bǔ)辦證明材料，最終完成兌付。當(dāng)史先生手持錦旗致謝時(shí)，這份“不放棄”的服務(wù)精神不僅化解了歷史遺留難題，更彰顯了中信銀行對(duì)客戶權(quán)益的極致守護(hù)，獲得當(dāng)?shù)厝诵懈叨仍u(píng)價(jià)。

　　踐行長效守護(hù)：

　　共筑金融安全生態(tài)

　　金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教力度，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)辨別能力，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)，中信銀行合肥分行深知其肩負(fù)的責(zé)任重大。該行持續(xù)構(gòu)建更加完善的消保工作體系，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同合作，形成消保工作的強(qiáng)大合力。同時(shí)，該行不斷加大對(duì)消保工作的資源投入，包括人力、物力和財(cái)力，培養(yǎng)更多專業(yè)的消保人才，提升整體消保工作的專業(yè)水平。

　　為持續(xù)加強(qiáng)消保賦能，該行通過組織覆蓋全崗位員工的各項(xiàng)專題培訓(xùn)提升全員金融服務(wù)能力，讓每一位員工都能將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為自己的重要職責(zé)，在日常工作中主動(dòng)作為，用專業(yè)和熱情的金融服務(wù)為消費(fèi)者筑牢權(quán)益保護(hù)的防線，共同推動(dòng)中信銀行合肥分行消保工作再上新臺(tái)階，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的金融服務(wù)，助力中信銀行在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行，贏得更加廣闊的發(fā)展空間。

　　秉承“有溫度的服務(wù)”理念，中信銀行合肥分行積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”系列金融教育活動(dòng)；大力推動(dòng)各類形式宣傳，主動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切；充分利用行內(nèi)行外資源，擴(kuò)大金融宣傳覆蓋面等形式，努力為金融消費(fèi)者構(gòu)建健康、穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　從節(jié)慶節(jié)點(diǎn)到日常服務(wù)，從社區(qū)宣講到疑難化解，中信銀行合肥分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于戰(zhàn)略高度。通過“進(jìn)商圈、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)縣域”的常態(tài)化宣教機(jī)制，結(jié)合代發(fā)企業(yè)專題講座、銀社共建等創(chuàng)新形式，持續(xù)提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。未來，該行將深化科技賦能，探索“線上+線下”融合宣教模式，以更智慧、更溫暖的金融服務(wù)為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)中信力量。（鄭玲 陳楊）